平素より弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
現在弊社は業務改善の一環としたしまして、大幅な業務システムおよびサービスの改定を行っております。
■「フルサービス」への特化
・カーシェアリングなどのセルフサービスとは違った、従前からある「フルサービス」の提供体制を堅持してまいります
・地元のレンタカー会社として、安心して徳島で利用できるように24時間体制で即時事故や故障対応を進めてまいります
■「お客層の維持」
・弊社の強みとして、お客様とトラブルになることがほとんど無く、客層が圧倒的に良いことが挙げられます。それでも客商売である以上、数件は不快な思いをすることはございますが、事故台車として付き合いのない整備工場からの急な配車依頼等、よく知らずに受けた方との間に限られます。総じてスタッフ全員が気持ちよく働いております
・誰でもウェルカムではなく、一定以上の良識あるお客様に絞ってサービス対応をして参ります
■「インバウンド非対応」
・外国人観光客にはお貸出しを行っておりません。一部ニュースにも取り上げられるように想定外の使用方法をされる可能性が高く、日本の商習慣等についても不慣れなケースがございます。従いまして、リスクの高いインバウンド客は他社に任せて運営していきます
具体的な変更点について
■ 人員の拡充によるサービス向上
■ 他社の値上げにより、最低料金の向上
・2026年2月より、大手フランチャイズチェーン店が「大幅な値上げ」及び「サービスの品質低下」を行うと発表しております
・これにより、弊社のレンタカー貸出料金を上回り、弊社の料金が相対的に安くなってしまう事となります
・弊社は皆様のおかげで無事運営できておりますが、「最安」になってしまうことにより、どうしても客層が悪化しがちになります
・スタッフ一同が余計なストレスを感じず気持ちよく業務を遂行したいが為に、客層の悪化は是が非でも最小限に抑えたいと考えております
・少人数で効率よく経営しておりますので、本来は料金の改定の必要がないのですが、上記の理由で最安料金から脱却する為、止むを得ず値上げを行います
・リピート割引について拡充していきたいと考えます
■ お客様動線の明示化
・WEBでの目的別の動線が分かりにくいとのお声を頂いておりましたので、分かりやすく改定いたします。
・なおWEBについては修正しながら運営してまいります。一部誤字脱字やリンク切れ等のエラーがある場合がございますが、逐次修正してまいります。
以上のように対応させていただきます。
何卒ご査収の程よろしくお願い申し上げます。
店主
